オンライン資格確認でエラーが出たら？医療機関向けトラブル解決・予防マニュアルのご紹介
マイナ保険証を利用した「オンライン資格確認」は、今や多くの医療機関・クリニックで日常的な業務となりました。
しかし、日々の診療の中で「顔認証付きカードリーダーが固まった」「通信エラーが出て資格確認ができない」といった急なトラブルが発生し、受付が混雑して焦ってしまった経験をお持ちのスタッフ様も多いのではないでしょうか。
今回は、医療機関等向け総合ポータルサイトで公開されている、「顔認証付きカードリーダーの運用に関するエラー・不具合解消や発生の予防方法」についてまとめられたお役立ちページをご紹介します。
いざという時のために、受付に印刷して備えておくことを強くおすすめします！
受付トラブルを未然に防ぐ・素早く直す「簡単チェックシート」
ポータルサイトでは、受付でのトラブルにすぐ対応できるよう、現場向けの「簡単チェックシート」が無償でダウンロードできるようになっています。大きく分けて以下の2つのトラブルに対応しています。
1. ネットワーク関連のトラブル予防・復旧
「通信が途切れる」「画面がなかなか進まない」といった場合は、院内のネットワーク機器（ルーターやケーブル類）が原因であるケースが多々あります。
公開されているチェックシートでは、日常的に確認すべき「予防編」と、通信トラブル発生時の「復旧編」が１つにまとまっています。
2. 顔認証付きカードリーダー本体のエラー解消
「画面が反応しない」「顔認証が途中で止まってしまう」といった機器トラブル向けには、以下の2種類のシートが用意されています。
統合版：すべての機器で共通する基本的な確認項目まとめ（片面1枚）
メーカー別版：ご利用中の機種に合わせた詳細な手順（両面1枚）
（※富士通Japan、パナソニックコネクト、アトラス情報サービス、USEN-ALMEX、キヤノンマーケティングジャパンの各機種に対応）
自院で導入しているメーカーのものをダウンロードして、カードリーダーの横に置いておくと安心です。
それでも解決しない場合の「問い合わせ先」を準備しよう
チェックシートの通りに対応しても不具合が解消しない場合は、コールセンターやサポート窓口への連絡が必要になります。
いざ電話をする際、「自院の医療機関コード」や「機器のシリアルナンバー」などを探すのに手間取らないよう、事前に情報を整理して書き込んでおける「問い合わせ一覧表」のフォーマットもポータルサイトで提供されています。こちらも合わせて作成しておくのがベストです。
■オンライン資格確認等コールセンター
電話番号：0800-080-4583（通話無料）
受付時間：月～金：8:00-18:00、 土：8:00-16:00 ※祝日を除く
エラーでマイナ受付ができない時の患者様対応について
万が一、その場でエラーが解決せず、患者様の資格情報が確認できない場合はどうすればよいでしょうか。
そのままでは全額負担になってしまう等のトラブルを避けるため、「マイナ保険証で受付が出来ない場合の資格確認方法」というマニュアルも存在します。
これに従って適切に対応することで、患者様は通常通りの負担割合（3割など）で保険診療を受けることが可能です。
【まとめ】
オンライン資格確認のトラブルは、患者様をお待たせしてしまうだけでなく、受付スタッフ様の大きな心理的負担になります。
「トラブルは起きるもの」として事前に対策マニュアルを準備し、安心して患者様をお迎えできる環境を整えましょう。
今回ご紹介したチェックシートや各種資料のダウンロードは、以下の「医療機関等向け総合ポータルサイト」よりご確認ください。
【お知らせ】顔認証付きカードリーダーを用いたオンライン資格確認の運用に関するエラー・不具合解消や発生の予防方法（医療機関等向け総合ポータルサイト）
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